Gode nettsider er første steg i suksess-stigen

Av Nils Arne Johnsen

Kanskje du har nettsider? Da vet du sannsynligvis hvor viktig det er å ha nettsider? Som jeg sier det er ditt digitale "visittkort"

La oss først starte med å prøve å forstå grunderen. Selv ble jeg grunder i 2009, og har lang erfaring i hva det betyr:

Grunderen har lite tid, du har få ansatte, du har mange roller eller hatter som vi sier. Og du har selvsagt ambisjoner om å vokse. Det er viktig å finne det realistiske tempoet, du kan ikke gjøre alt på en gang. Nøkkelordet er "Skalering".

Det jeg kaller suksess-stigen, det er det jeg kaller "kundereisen". De fleste bedrifter har mange, også ideal-kunder, som ikke aner hvem du er. De vet ikke hva dere kan eller hva dere leverer. La oss se på suksess-stigen, der vi starter med dem som ikke aner hver vi er:

Kundereisen

1. Skap interesse, bli sett.

2. Få ideal-kunden til å kjenne seg igjen i innholdet ditt.

3. Vis at du forstår hans eller hennes behov

4. Ha et kontaktskjema for å samle inn kontakt informasjon fra dine potensielle kunder, e-post og telefonnummer.

5. Start å påvirke den nye "leads" direkte på mail eller telefon for å finne deres behov, og tilby dem løsninger som passer behovet.

6. Følg opp, skap Wow følelsen. De skal vite at de er på rett sted nå får de den hjelpen de behøver.

En fornøyd kunde blir ofte en ambassadør kunde som anbefaler deg til andre som trenger dine produkter eller tjenester.

En undersøkelse hos flere bedrifter viste at selgere ofte spør ikke om hvilke behov bedriften har, de bare pushet på salg uten å finne behovene. Det funker dårlig.

Det er viktig at startsiden tidligst mulig har essensen i de tjenestene eller produktene du tilbyr. Og det skal være enkelt å finne kontaktinformasjonen. Det er det samme som i filmer du lager, de første sekundene på nettsidene dine skal vise hva dere tilbyr, og hvordan du kan bli kontaktet.

Jeg pratet med en som driver med salgskurs, og vi var veldig enig med hverandre. "People Buy People first". For at du i det hele tatt skal selge noe så må kunden få den rette følelsen av å bli sett, og forstått av deg og dine ansatte. Hvis jeg opplever at jeg har behov for produktet eller tjenesten hos en bedrift, men det er null kjemi med selgeren da er jeg tapt som kunde. Bedrifter i en bransje, er ofte svært like, den store forskjellen er menneskene både som personer og deres unike kompetanse. Dere må være "likandes" og møte alle som om de er de viktigste i verden for deg.

La kundene bli kjent med dere. Fortell kundehistorier som ideal-kundene dine kjenner seg igjen i. Et forslag la dine ansatte vise hvem de er både på jobb og privat. Det vil gjøre dere mer folkelig. Vi liker det ekte og autentiske. Det har de sosiale mediene og andre media lært oss.

Til slutt:

- Nettside er ikke målet

- Det er startpunktet

- Et steg opp suksess-stigen

- Skaler videre – når du er klar, det er du som bestemmer.

Under her kan du høre podkasten til denne bloggartikkelen.